Nous attachons une grande importance à votre commande et nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide. Plus de 96% des commandes passées avant 11h00 sont livrées le jour même à Casablanca, et entre 24 et 48 heures pour les autres villes ! Pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 11h00 à Casablanca, la livraison s'effectue le jour même entre 14h00 et 17h30. En cas de problème de livraison, elle sera effectuée avant 12h00 le lendemain (hors jours fériés).
Pour les commandes passées du lundi au jeudi après 11h00 à Casablanca, la livraison est prévue le lendemain entre 14h00 et 17h30. En cas de problème de livraison, elle sera effectuée avant 12h00 le lendemain (hors jours fériés).
Pour les commandes passées le vendredi après 11h00 à Casablanca, la livraison est prévue le lundi entre 14h00 et 17h30. En cas de problème de livraison, elle sera effectuée avant 12h00 le lendemain (hors jours fériés).
Pour les commandes passées le samedi et le dimanche à Casablanca, la livraison est prévue à partir du lundi entre 14h30 et 17h30. En cas de problème de livraison, elle sera effectuée avant 12h00 le lendemain (hors jours fériés).
Pour les commandes passées du lundi au jeudi avant 11h00 à Bouskoura, Dar bouazza, Mohammedia, Rabat, Salé, Témara, Mansouria et Bouznika, la livraison est prévue le lendemain entre 10h30 et 17h30. En cas de problème de livraison, elle sera effectuée le lendemain (hors jours fériés).
Pour les commandes passées le vendredi avant 11h00 à Bouskoura, Dar bouazza, Mohammedia, Rabat, Salé, Témara, Mansouria et Bouznika, la livraison est prévue à partir du lundi entre 10h30 et 17h30. En cas de problème de livraison, elle sera effectuée le lendemain (hors jours fériés).
Pour les commandes passées le vendredi après 11h00, le samedi et le dimanche à Bouskoura, Dar bouazza, Mohammedia, Rabat, Salé, Témara, Mansouria et Bouznika, la livraison est prévue à partir du mardi entre 10h30 et 17h30. En cas de problème de livraison, elle sera
effectuée le lendemain (hors jours fériés).
Pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 11h00 dans d'autres villes du royaume, la livraison est prévue entre 24 et 72 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Pour les commandes passées le vendredi après 11h00, le samedi et le dimanche dans d'autres villes du royaume, la livraison est prévue à partir du lundi entre 24 et 72 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Note : Les jours fériés sont considérés comme équivalant à un samedi ou un dimanche.

Une fois votre commande confirmée, vous devriez la recevoir dans un délai de 24 heures à Casablanca et de 48 heures en dehors de Casablanca.

Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement l'état général du colis en présence du livreur lors de la réception. Si vous constatez une anomalie, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour contacter notre Service Client. Un conseiller enregistrera votre réclamation et examinera votre dossier.

Vous pouvez retourner un produit dans les cas suivants :

• En cas de casse ou de vol d'accessoires pendant la livraison

• En cas d'erreur dans la préparation de votre commande

Pour ces cas, nous acceptons le retour du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client, et si la demande est effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception. Si votre demande est acceptée et que vous retournez le produit à vos frais, nous vous enverrons un nouveau produit ainsi qu'un avoir d'un montant équivalent aux frais de retour, sous réserve de disponibilité des stocks. Si le produit n'est plus en stock, nous vous proposerons un produit de remplacement équivalent ou un remboursement sous la forme d'un avoir d'un montant égal à celui de votre commande, valable sur l'ensemble des produits du site.

En cas de panne après utilisation du produit, aucun remboursement n'est possible. Nous vous aiderons cependant à faire valoir votre garantie constructeur et vous indiquerons la démarche à suivre. Nous pourrons prendre en charge le produit endommagé et gérer la relation avec le constructeur, mais les frais d'acheminement resteront à votre charge ou à celle du constructeur, conformément à leur politique.

Pour les articles de mode, en cas de problème de taille, de couleur, etc., nous acceptons le retour du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client, et si la demande est effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception. Si votre demande est acceptée et que vous retournez le produit à vos frais, nous vous enverrons un nouveau produit ainsi qu'un avoir d'un montant équivalent aux frais de retour, sous réserve de disponibilité des stocks. Si le produit n'est plus en stock, nous vous proposerons un produit de remplacement équivalent ou un remboursement sous la forme d'un avoir d'un montant égal à celui de votre commande, valable sur l'ensemble des produits du site.

Par ailleurs, conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un droit de rétractation de sept (7) jours à compter de la validation de votre commande pour annuler celle-ci ou nous retourner les articles qui ne vous satisfont pas, à vos frais, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient restitués dans leur emballage d'origine. Vous serez remboursé dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de l'acceptation du retour, sous la forme d'un avoir d'un montant équivalent à votre commande et valable sur l'ensemble des produits du site. Veuillez noter que cette durée peut être prolongée en fonction de la garantie précisée dans la notice du fournisseur, laquelle se trouve dans l'emballage d'origine de votre article.

Le remboursement dépend du mode de paiement utilisé lors de la commande :

1. Si vous avez effectué le paiement par carte bancaire et que vous avez exercé votre droit de rétractation, le remboursement sera effectué directement sur la même carte bancaire.

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